El año 2006 no fue bueno para el entonces CEO de Dell, Kevin Rollins, quien acaba de renunciar a su cargo. Durante su permanencia en el cargo, el precio de la acción de esta dinámica compañía, conocida por su eficiencia en el manejo de la cadena de suministro y sus ventas directas, bajó 31% y fue afectada además por la recogida del mercado de más de 4 millones de baterías defectuosas, problemas legales con el gobierno por manejos contables y un reto mayor de una HP reforzada.
Michael Dell asume entonces el cargo de CEO para enfrentar la tendencia de precios decrecientes en la industria del PC, donde los márgenes de entre 2% y 4% dejan poco espacio para errores operacionales o inversiones en nuevas oportunidades. El éxito de Dell se ha basado en su cadena de suministro bien aceitada y en las ventas directas, modelo que aplicó a otras líneas de productos como impresoras y monitores.
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